房修品质督导(J13084)

新力集团本部

招聘1人 / 长沙市 / 发布于 2021.07.08

大约薪资:  15001~25000

投递

职位要求

1. 维修满意度管理,负责制定和执行公司级维修满意度提升计划并对结果负责; 2. 维修品质管理,负责制定维修服务标准、监控维修服务品质; 3. 维修流程运营,带领团队,按照流程运营的标准,实现流程的运营目标,并持续改进; 4. 维修费用管理,制定费用预算并进行过程控制和审查,确保各类费用(含材料物资购买、客户赔付等)的准确性、合理性; 5. 维修资源管理,负责制定维修单位管理制度并监控实施,协调处理与维修单位的重大分歧事项; 6. 维修风险管理,负责识别和预防潜在风险,及时处理并反馈重大及突发事件; 7. 质量缺陷反馈,负责工程缺陷、典型案例收集、分析,并提交至责任部门跟进整改结果; 8. 重大问题处理,负责重大、共性、恶性工程缺陷、客户投诉、维修服务失误事件的处理; 9. 团队管理,负责对团队人员的培训、考核、激励,持续提升团队能力;

1. 具备五年以上大型房企工程维修或工程管理经验; 2. 具备扎实的工程专业基础,较强的文字处理能力和语言表达能力、良好的沟通技巧; 3. 具备多年处理各类客户投诉的工作经历,具有娴熟的处理客户投诉工作技巧; 4. 熟悉各项工程技术工艺、标准,熟悉房地产基础知识、物业管理基础知识、法律知识; 5. 擅长团队管理、资源整合,有较强的的沟通能力,能承受高强度工作压力;